Chef de projet relation client et CRM - My Little Box

My Little Paris recrute !

À propos

My Little Paris (www.mylittleparis.com) est un groupe media et e-commerce de plus de 100 salariés, s’adressant aujourd’hui à une communauté de 3 millions de personnes en proposant des idées inspirantes. Notre marque de fabrique : un ton extrêmement travaillé et une vraie capacité à communiquer et générer du bouche-à-oreille sur nos produits et nos contenus.

Progressivement, la newsletter d'origine s'est déclinée sous d'autres thématiques (Kids, Wedding, Lyon, Marseille, Merci Alfred, One Minute), en e-commerce (My Little Box, Gambettes Box) et sur le mobile (My Little App, Hook, My Little Beauty, Bold).
Le groupe My Little Paris est aujourd'hui présent dans quatre pays : la France, le Japon, le Royaume-Uni et l'Allemagne.

My Little Paris a lancé en 2013 son agence de création de contenu en marque blanche, My Little Studio, et en 2015 son incubateur de Start-Ups, la Factory (qui héberge la marque de lunettes Edie & Watson, l'application de méditation Mind, la marque de vêtements durable Loom et la solution de mesure de l'épanouissement des salariés Bloom at Work).

Descriptif du poste

My Little Box est aujourd’hui présent dans quatre pays et compte plus de 130 000 abonnées par mois. My Little Box recherche dans le cadre de son expansion quelqu’un de bien particulier. Quelqu'un qui ne court pas les rues. Quelqu'un qui en a dans le ventre. Pour faire tout un tas de choses cool. Et surtout : Etre le prochain Chef de projet SAV/CRM My Little Box et Gambettes Box. Si c'est pas le destin.

DESCRIPTIF DU POSTE
Vous cherchez :

  • Un boulot qui va vous changer la vie.
  • Des collègues dont vous ne pourrez plus vous passer.
  • Des challenges réguliers.
  • Une nouvelle manière de travailler.

Rattaché(e) à l’équipe e-commerce, vous devrez :

Assurer la gestion de la relation client My Little Box et Gambettes box:

  • Traiter les demandes des abonnées
  • Concevoir, développer et gérer la relation clientèle
  • Optimiser la stratégie relation client
  • Amélioration des outils de gestion (front et back office)
  • Mise en place et suivi des objectifs
  • Support de développement des projets e-commerce (Analyse des retombées consommateurs)
  • Animation des réseaux sociaux
  • Supervision et formation d’alternants et de stagiaires sur la relation client

Assurer la gestion de projet CRM et e-CRM :
Découpées autour de 3 grands axes, vos missions seront : l’amélioration de la connaissance du client, la fidélisation du client en ligne et le développement de la valeur client.

  • Vous serez en charge de l’analyse et de la définition de la stratégie d’exploitation des données des clients.
  • Vous construirez et assurerez la mise en place des solutions CRM et e-CRM pour proposer des actions adaptées au profil de chaque typologie de clients : vous serez en charge de la planification du projet, de l’analyse du comportement des visiteurs, de la mise en place d’actions concrètes et mesurables.
  • Vous mesurerez la performance et le ROI des actions menées.

Profil recherché

Vous êtes :

  • Super organisé, jamais débordé, hyper pragmatique
  • L’anticipation est votre mot d'ordre
  • intéressé par tous les aspects du e-commerce
  • toujours flexible et content de travailler en équipe
  • le king de l'innovation et des solutions rapides et efficaces à moindre coût. Business is business
  • sympa (c’est déjà pas mal). En plus, vous êtes débrouillard(e), autonome, enthousiaste, second degré et humble.
  • fluent in english

Profil recherché : 1 à 3 ans d’expérience en gestion de projet SAV/CRM, E-CRM, Gestion de communautés sur le e-commerce

Process de recrutement

CDI à plein temps dans un atelier d’artistes du 9ème arrondissement (métro Barbès-Rochechouart).
Poste à pourvoir asap.

Si vous êtes partant(e), envoyez-nous CV et lettre de motivation. Inutile de nous faire une lettre type. Mettez-nous en plein la vue.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 03 juillet 2017
  • Lieu : Paris, France (75009)