Chef de projet Customer Happiness (H/F)

My Little Paris recrute !

À propos

My Little Paris (www.mylittleparis.com) est un groupe media et e-commerce de plus de 100 salariés, s’adressant aujourd’hui à une communauté de 3 millions de personnes en proposant des idées inspirantes. Notre marque de fabrique : un ton extrêmement travaillé et une vraie capacité à communiquer et générer du bouche-à-oreille sur nos produits et nos contenus.

Progressivement, la newsletter d'origine s'est déclinée sous d'autres thématiques (Kids, Wedding, Lyon, Marseille, Merci Alfred, One Minute), en e-commerce (My Little Box, Gambettes Box) et sur le mobile (My Little App, Hook, My Little Beauty).
Le groupe My Little Paris est aujourd'hui présent dans quatre pays : la France, le Japon, et l'Allemagne.

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe V-commerce du groupe My Little, tu veilles sur la satisfaction de notre communauté et tu es le garant du respect des procédures et de la philosophie du Customer Care sur nos business My Little Box, Gambettes Box et Gina en France et à l’international.
Tu participes à faire rayonner l’univers et les valeurs de My Little Paris dans une démarche Customer centric. Enfin, tu es le relais entre l’équipe opérationnelle et la direction du service Customer Happiness.

*Customer Care : *

  • Tu participes à l’organisation et la gestion de l’activité opérationnelle : transmissions proactives des informations et création des outils nécessaires au bon traitement des demandes entrantes.
  • Tu alimentes et tiens à jour la FAQ des différents sites et tu automatises les réponses aux questions récurrentes
  • Tu seras l’interlocuteur privilégié pour remonter les anomalies et dysfonctionnements aux services concernés et assureras le suivi jusqu’à la résolution du problème.
  • Tu assureras le suivi des différents tableaux de bord et la définition des axes d’améliorations pour l’équipe
  • Dans les périodes d’activité intense, tu participes au traitement des demandes entrantes de notre communauté

*Fidélisation et rétention : *

  • Tu participes à l’élaboration de stratégie de rétention et de fidélisation clients.
  • Tu participes à la mise en place d’opérations caring digitales ou physiques et tu communiques activement avec les différents services concernés.
  • Tu participes à la création des communications de crise et leur gestion opérationnelle.

Stage conventionné de fin d'étude dans un atelier d'artistes du 9ème arrondissement.
Poste à pourvoir en janvier 2021

Profil recherché

On recherche:

  • Une personnalité curieuse de tout, prête à mettre la main à la pâte en toute circonstance
  • Une forte affinité pour la relation client : tu sais voir les solutions derrière les problèmes.
  • Patience, empathie et compréhension sont tes maîtres-mots.
  • Ton organisation et ta rigueur t'aideront à mener à bien chaque mission.
  • Une plume aiguisée et un orthographe parfait

Process de recrutement

  • un entretien téléphonique
  • une étude de cas

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Date de début : 01 janvier 2021
  • Lieu : Paris, France (75009)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Télétravail partiel possible