CRM-Data Manager E-commerce (H/F)

My Little Paris recrute !

À propos

My Little Paris (www.mylittleparis.com) est un groupe media et e-commerce de plus de 130 salariés, s’adressant aujourd’hui à une communauté de 5 millions de personnes. Notre marque de fabrique : un ton extrêmement travaillé et une vraie capacité à communiquer et générer du bouche-à-oreille sur nos produits et nos contenus.

Le groupe s’est spécialisé dans l’e-commerce en lançant My Little Box (www.mylittlebox.fr/), le colis mensuel lifestyle et beauté, réunit plus de 150 000 abonnées dans le monde, notamment en France, au Japon et en Allemagne. La Gambettes Box (www.gambettesbox.fr/) quant à elle secoue les penderies de plus de 40 000 Françaises avec ses 2 collants par mois, et elle est également disponible dans toute l’Europe. Le groupe vient tout juste de lancer Gina (www.heygina.fr/), une box de tampons et serviettes 100% bio et sans tabou.

My Little Paris est aujourd’hui présent à l’international dans 13 pays, en Europe et au Japon, avec des bureaux à Berlin et à Tokyo.

Descriptif du poste

L'équipe e-commerce de My Little Paris cherche son/sa futur(e) CRM-Data manager pour réinventer et piloter les stratégies CRM (emailing, SMS...) des marques My Little Box, Gambettes Box et Gina.

Le groupe My Little Paris s’est développé principalement par viralisation naturelle : nous sommes convaincus que l’engagement de nos communautés est centrale dans le développement de marques. Notre CRM-Data manager devra penser à la façon My Little : privilégier le fait de raconter des histoires pour attiser la curiosité, promouvoir le contenu de qualité créé en interne, innover sans cesse dans la forme et tester les segmentations les plus pertinentes. Le CRM est un instrument d’échange et de rétention privilégié avec nos abonnées actuelles (partage de bons plans, emails partenaires, programme de fidélité, co-construction des produits...) mais aussi un outil d’acquisition organique ultra puissant (prospect management automation marketing, emails transactionnels...).

Directement rattaché(e) au responsable du pôle acquisition, la/le CRM-Data manager devra :

  • Imaginer et construire la stratégie (trimestrielle et annuelles) PRM/CRM dans un objectif d’acquisition, rétention et fidélisation de notre base clients
  • Orchestrer les différentes prises de parole mailing sur toutes les audiences, selon les marques.
  • Affiner notre connaissance de nos abonnées et de leurs comportements : analyse des bases clients, proposition de recommandations stratégiques et opérationnelles en interne via la data pour améliorer la performance des différents business (My Little Box, Gambettes Box et Gina) et établir des stratégies de contact clients adaptées (analyse des KPI, mécaniques de campagnes, segmentation, ciblage, pression, canal etc..)
  • Trouver des mécaniques intelligentes et astucieuses pour développer et enrichir la base de données de nos marques
  • Coordonner et impliquer toutes les parties prenantes à la création d’un email, depuis la prise de brief au “go pour envoi” (graphistes, rédacteurs, techs),
  • Etre force de proposition dans la création de contenus innovants et impactants tout en étant le/la garant(e) de la qualité sur toutes les communications “push” (email, SMS principalement),
  • Se nourrir de veille et implémenter tous les nouveaux outils CRM/PRM arrivant sur le marché pour maintenir My Little Paris à la pointe en matière d’outil et de stratégie CRM/PRM.

Profil recherché

  • Issu d’une formation école d’ingénieur, de commerce ou équivalent universitaire, vous avez une expérience de 2 ans minimum idéalement acquise dans le domaine du CRM, la Data ou Marketing digital.
  • Curieux(se) et sensible aux communications qui sortent de l’ordinaire, vous êtes abonné(e) à des dizaines de newsletters de médias et marques e-commerce que vous lisez et ouvrez systématiquement.
  • Vous avez envie de tester plein de choses tout le temps et vous n’hésitez pas à remettre en question les outils et les processus établis.
  • Vous êtes “result-oriented” et vous avouez volontiers votre obsession pour les KPI’s bien gaulés : taux de conversion, taux de churn, lifetime value, coût par acquisition etc.
  • Vous savez mettre les mains dans le cambouis et délivrer très vite.
  • Vos outils ? Vous maîtrisez les outils du Pack Office (Excel, Powerpoint), au moins un outils d’emailing de base (Mailchimp, Sendinblue, Adobe, Salesforce etc.) et avez une bonne connaissance du language SQL et des outils de Web Analytics, en particulier Google Analytics. Points bonus si vous avez quelques notions en statistiques et savez manier un outil de traitement de big data (R, SPSS, Python).
  • Vous allez chercher les bonnes idées partout : vous êtes aussi admiratif(ve) des pratiques de Glossier ou Frichti (par exemple) que de la vision de Yvon Chouinard, fondateur inspirant de Patagonia.

Process de recrutement

Un premier entretien téléphonique/Skype puis un entretien dans les locaux de My Little Paris

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 mai 2019
  • Lieu : Paris, France (75009)
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 2 ans