Responsable Customer Care (H/F)

My Little Paris recrute !

À propos

My Little Paris (www.mylittleparis.com) est un groupe media et e-commerce de plus de 130 salariés, s’adressant aujourd’hui à une communauté de 5 millions de personnes. Notre marque de fabrique : un ton extrêmement travaillé et une vraie capacité à communiquer et générer du bouche-à-oreille sur nos produits et nos contenus.

Le groupe s’est spécialisé dans l’e-commerce en lançant My Little Box (www.mylittlebox.fr/), le colis mensuel lifestyle et beauté, réunit plus de 150 000 abonnées dans le monde, notamment en France, au Japon et en Allemagne. La Gambettes Box (www.gambettesbox.fr/) quant à elle secoue les penderies de plus de 40 000 Françaises avec ses 2 collants par mois, et elle est également disponible dans toute l’Europe. Le groupe vient tout juste de lancer Gina (www.heygina.fr/), une box de tampons et serviettes 100% bio et sans tabou.

My Little Paris est aujourd’hui présent à l’international dans 13 pays, en Europe et au Japon, avec des bureaux à Berlin et à Tokyo.

Descriptif du poste

L'équipe My Little Paris cherche sa/son responsable Customer Care, pour nous aider à réinventer la relation abonnées sur nos principales marques e-commerce (My Little Box, Gambettes Box et Gina). Notre conviction, c’est que le Customer Care doit savoir combiner contenus inspirants et efficacité pour construire une réelle expérience client et créer de l’attachement à la marque.

En direct avec la Directrice Relation Client, vous serez en charge de nous aider à fidéliser et surprendre nos abonnées au quotidien. Vos missions seront les suivantes :

  • Inventer et piloter la meilleure stratégie pour répondre aux attentes de nos abonnées avec productivité, efficacité et empathie
  • Suivre et challenger les KPIs du pôle (churn, délais de réponse, taux de rétention...)
  • Sourcer et choisir les meilleurs outils pour optimiser l'organisation du pôle
  • Faire de la veille et brainstormer pour renouveler nos pratiques clients
  • Développer des outils de formation interne et accompagner la transmission

Profil recherché

  • Vous êtes “result-oriented” et vous avouez volontiers votre obsession pour les KPI’s bien gaulés : lifetime value, taux de churn, reconversion, etc
  • Vous êtes “problem-solver”, adorez comprendre les situations les plus complexes et trouver des solutions. Vous savez transformer des pépins en pépites
  • Curieux et exigeant.e, vous jonglez facilement entre plusieurs projets et les voir se réaliser vous stimule.
  • Vous savez mettre les mains dans le cambouis et délivrer très vite
  • Vous pensez que l’intelligence émotionnelle est l’ingrédient secret de tout business inspirant
  • Vous êtes pétillant.e et aimez surprendre votre entourage
  • Vous allez chercher les bonnes idées partout : vous êtes aussi admiratif.ve des pratiques de Airbnb et que de la vision de Tony Hsieh (Zappos rocks!)

Process de recrutement

Un call de présentation puis deux entretiens dans nos locaux

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75009)
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 6 mois