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Stage - Assistant·e Expérience Client (H/F)

My Little Paris recrute !

À propos

My Little Paris (www.mylittleparis.com) est un groupe media et e-commerce de plus de 110 salariés, s’adressant aujourd’hui à une communauté de 5 millions de personnes. Notre marque de fabrique : un ton extrêmement travaillé et une vraie capacité à communiquer et générer du bouche-à-oreille sur nos produits et nos contenus.

Le groupe s’est spécialisé dans l’e-commerce en lançant My Little Box (www.mylittlebox.fr/), le colis mensuel lifestyle et beauté qui réunit plus de 150 000 abonnées dans le monde, notamment en France, au Japon et en Allemagne. La Gambettes Box (www.gambettesbox.fr/) quant à elle secoue les penderies de plus de 60 000 Françaises avec ses 2 collants par mois, et elle est également disponible dans toute l’Europe.

My Little Paris est aujourd’hui présent à l’international dans 6 pays, en Europe et au Japon, avec des bureaux à Berlin et à Tokyo.

Descriptif du poste

Chez My Little Paris, on passe nos journées à surprendre… et à chouchouter nos clientes. Nous recherchons aujourd’hui un·e stagiaire Assistant·e Expérience Client pour rejoindre notre pôle Customer Happiness.

Vous travaillerez aux côtés de la Customer Care Manager, en soutien prioritaire de My Little Box Deutschland, mais aussi pour My Little Box France et Gambettes Box Europe.

Vos missions

  • Répondre aux demandes de nos communautés — en priorité celles de My Little Box Deutschland puis de nos marchés français et européens : emails via Zendesk, commentaires et DM sur Instagram, avis Trustpilot.

  • Maintenir un tone of voice aligné avec l’univers de chaque marque (My Little Box, Gambettes Box)

  • Suivre les feedbacks des clients, repérer les points clés et les partager avec les équipes logistiques, produit, tech ou marketing.

  • Contribuer à l'amélioration continue : rédaction de macros (modèles de réponses), optimisation du parcours client, idées pour renforcer le caring et la rétention.

  • Travailler en transversal avec nos équipes internes et notre réseau d’agents freelance en France et en Europe.

En rejoignant le pôle Customer Happiness, vous serez au cœur de l’expérience de nos abonnées et participerez activement à leur satisfaction. Ce stage vous offrira :

  • une vision concrète du fonctionnement d’une marque e-commerce (cosmétique, mode, Box)

  • un impact direct sur la customer journey et la satisfaction de dizaines de milliers d’abonnées

  • un rôle au contact du marketing, du CRM, du produit, de la logistique et de la tech : une vue d’ensemble rare sur le fonctionnement d’une marque

  • un environnement dynamique, où les sujets évoluent vite et où chaque idée de caring compte.

Vous cherchez

  • À développer vos talents de relation et d'expérience client

  • Un stage où vous pouvez vraiment voir l’impact de votre travail sur la satisfaction et la fidélisation de nos communautés

  • Une équipe soudée et bienveillante

  • Des journées qui peuvent être rythmées par des imprévus stimulants, où il faut trouver rapidement des solutions : la vraie magie du power of zéro chez My Little Paris

  • À affiner votre plume au quotidien

  • Des bureaux atypiques et inspirants

Profil recherché

  • Vous maîtrisez l’anglais et avez un bon niveau d’allemand, essentiel pour accompagner au quotidien nos abonnées de My Little Box Deutschland

  • Votre plume est aiguisée et votre orthographe irréprochable. Vous savez communiquer avec clarté, ton juste et précision.

  • Vous êtes créatif·ve et curieux·se, une vraie machine à idées, toujours prêt·e à surprendre et à proposer de nouvelles pistes.

  • Vous êtes rigoureux·se, organisé·e et analytique : capable de prioriser et de gérer plusieurs sujets en même temps tout en gardant un regard attentif sur les détails.

  • Vous êtes autonome et débrouillard·e, capable de trouver des solutions rapidement, même face à des imprévus, mais savez aussi demander de l’aide quand c’est nécessaire.

  • Vous aimez prendre soin des autres, vous êtes à l’écoute et avez de solides qualités relationnelles : enthousiasme, bienveillance et curiosité humaine.

  • Vous savez embrasser l’incertitude et les changements comme des opportunités : vous remettez en question ce qui existe, proposez des améliorations et savez naviguer dans un environnement dynamique.

Process de recrutement

Étape 1 — Premier échange (15 min) : Un premier appel avec Jennifer, Customer Care Manager.

Étape 2 — Rencontre (1h) : Un entretien plus approfondi dans nos bureaux parisiens.

Étape 3 — Cas pratique : Un exercice court à réaliser chez vous.

Appartenir au groupe My Little Paris, c’est aussi :

  • Un cadre de travail pensé pour booster la créativité, dans un ancien atelier de carrousels à Barbès.

  • Des rituels de créativité toutes les semaines ou presque, comme le Mégalab (notre TED talk interne sur la scène du théâtre de l’Atelier) ou le Creative Morning (petit-dej avec Alexis Michalik, Pénélope Bagieu, Camille Chamoux ou Gaël Faye…).

  • Pas de baby-foot, mais des bibliothèques bien garnies avec budget illimité pour les achats de livres.

  • Les Box My Little Box et Gambettes tous les mois

  • 2 jours de télétravail par semaine

  • Une carte Swile pour vous faire plaisir durant vos pauses déjeuner.

Chez My Little Paris, nous croyons profondément que la créativité se nourrit de diversité.

Nous encourageons les candidatures de toutes et tous.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Date de début : 12 janvier 2026
  • Lieu : Paris
  • Télétravail partiel possible
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